اتفاقية مستوى الخدمة.
يتم تحديد التزامات مستوى الخدمة المحددة في خطة الاشتراك أو عرض السعر أو اتفاقية الخدمة الموقعة ذات الصلة.
النطاق
توضح هذه الصفحة كيفية عرض SHIFTFM لمستويات الخدمة الخاصة بالمنصة. ويتم تأكيد الالتزامات المحددة في الخطة التجارية أو عرض السعر أو اتفاقية الخدمة الموقعة الخاصة بالعميل.
التوافر
تعمل SHIFTFM على توفير الخدمة وفق مستوى التوافر المحدد في خطة الاشتراك أو عرض السعر أو اتفاقية الخدمة الموقعة مع العميل.
تُحدد مستويات الخدمة والالتزامات الرقمية، بما في ذلك أي أهداف للتوافر أو أزمنة الاستجابة المعتمدة، وفق الخطة أو العرض أو اتفاقية مستوى الخدمة المطبقة على اشتراك العميل.
تصنيف الحوادث
يمكن تصنيف بلاغات الخدمة بحسب أثرها التشغيلي، مثل حادث حرج أو تعطل وظيفة رئيسية أو خلل جزئي أو استفسار أو تحسين.
ويتم تحديد أزمنة الاستجابة أو المعالجة في الخطة أو العرض التجاري عند انطباقها.
الاستجابة الأولية
يقصد بزمن الاستجابة الأولية بدء التعامل مع الطلب وتأكيد استلامه أو طلب المعلومات اللازمة أو تحديد مسار المعالجة. أما زمن الإغلاق أو الحل فيعتمد على نوع الحالة ونطاق الخدمة والعوامل التشغيلية المرتبطة بها.
الاستثناءات المعقولة
قد تستثنى من التزامات التوافر أو الحوادث الفترات أو المشكلات التي تعزى بصورة معقولة إلى الصيانة المجدولة أو الأعطال المتسببة من العميل أو مشكلات أجهزة المستخدم النهائي أو الإنترنت أو الاستخدام المحظور أو القوة القاهرة أو أعطال مقدمي الخدمات الخارجيين وذلك فقط بالقدر الذي يكون خارج سيطرة SHIFTFM بصورة معقولة ودون وجود بديل تقني معقول.
التواصل
لتأكيد شروط اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بجهتكم، يرجى التواصل عبر info@shiftfm.net.