شروط الاستخدام.
تنظم هذه الشروط العلاقة بين SHIFTFM والمنشأة المشتركة في الخدمة ومستخدميها المصرح لهم.
مقدمة
تقدم منصة SHIFTFM باعتبارها منصة رقمية لإدارة العمليات، صُممت لمساعدة فرق إدارة المرافق على تنظيم الأعمال اليومية وتنفيذها ومتابعتها من خلال بيئة تشغيل مترابطة.
تحدد هذه الشروط العلاقة بين SHIFTFM والمنشأة المشتركة في الخدمة ومستخدميها المصرح لهم.
يعتبر استخدام المنصة أو تفعيل الاشتراك أو بدء الفترة التجريبية قبولاً بهذه الشروط من قبل الشخص المخول نظاماً بتمثيل المنشأة.
التعريفات
المنصة: نظام SHIFTFM وما يتصل به من تطبيقات وواجهات وخدمات.
العميل: المنشأة أو الجهة التي تشترك أو تجرب خدمات SHIFTFM.
المستخدم: أي موظف أو متعاقد أو شخص يمنحه العميل صلاحية استخدام المنصة.
مسؤول الحساب: الشخص الذي يخوله العميل لإدارة المستخدمين والصلاحيات وإعدادات حساب المنشأة.
بيانات العميل: البيانات والسجلات والمرفقات والمعلومات التشغيلية التي يدخلها العميل أو مستخدموه إلى المنصة.
بيئة العميل: بيئة تشغيل مخصصة للعميل بهدف فصل بياناته وتشغيله عن العملاء الآخرين.
طبيعة الخدمة
توفر SHIFTFM أدوات رقمية تساعد في إدارة ومتابعة عمليات المرافق.
توفر SHIFTFM المعلومات والسجل التشغيلي والأدوات التي تدعم المتابعة واتخاذ القرار، بينما تبقى القرارات المهنية والإدارية والفنية النهائية من اختصاص الأشخاص المخولين لدى العميل وفق مسؤولياتهم.
تقوم المنصة بمعالجة وعرض وربط البيانات بناءً على المعلومات المدخلة من العميل والمستخدمين التابعين له، ولذلك تعتمد صحة المخرجات والتقارير جزئياً على صحة واكتمال البيانات المدخلة.
بيئة التشغيل المخصصة
تُدار بيانات كل عميل ضمن بيئة تشغيل مرتبطة به وضوابط عزل وصلاحيات تحد من تداخل البيانات والوصول غير المصرح به بين العملاء.
إن تخصيص بيئة تشغيل للعميل لا ينقل ملكية التطبيق أو البرمجيات أو التصميم أو قواعد البيانات أو آليات المعالجة أو الشفرة البرمجية أو أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة إلى العميل.
يحصل العميل فقط على حق محدود وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك أو التجربة.
ملكية بيانات العميل
تبقى بيانات العميل التي يدخلها إلى المنصة ملكاً للعميل أو لأصحاب الحقوق فيها بحسب الأحوال.
ولا تكتسب SHIFTFM ملكية بيانات العميل بسبب تخزينها أو معالجتها.
ويمنح العميل SHIFTFM الحق اللازم تقنياً لمعالجة بياناته وتخزينها ونقلها وعرضها ونسخها احتياطياً بالقدر الضروري لتقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها ودعمها.
الإحصاءات المجمعة وغير المحددة للهوية
يجوز لـSHIFTFM إنشاء واستخدام إحصاءات ومؤشرات مجمعة أو غير محددة للهوية مستخلصة من استخدام المنصة، لأغراض تحسين الخدمة، وتخطيط السعة، وقياس الأداء، والتحليل، وإعداد المؤشرات العامة، وعرض إحصاءات إجمالية عن استخدام المنصة.
ويشترط في ذلك ألا تكشف هذه الإحصاءات عن هوية العميل أو مستخدميه أو مرافقه بصورة يمكن التعرف عليها، وألا تتضمن بيانات تشغيلية سرية خاصة بعميل معين، وألا تتيح بصورة معقولة إعادة تحديد هوية الأشخاص أو المنشآت من البيانات المنشورة.
لا تستخدم SHIFTFM اسم العميل أو شعاره أو إحصاءات خاصة به في المواد التسويقية أو العامة إلا بعد الحصول على موافقته.
لا يؤثر إنشاء أو استخدام الإحصاءات المجمعة وغير المحددة للهوية على ملكية العميل لبياناته الأصلية.
مسؤولية البيانات المدخلة
يتحمل العميل مسؤولية مشروعية وضرورة وجودة البيانات التي يقوم بإدخالها إلى المنصة.
لا تطلب SHIFTFM من العميل إدخال بيانات شخصية حساسة كجزء من الاستخدام الطبيعي للمنصة.
- مشروعية البيانات التي يقوم بإدخالها.
- حصوله على الصلاحيات أو الموافقات النظامية اللازمة لمعالجتها.
- دقة البيانات واكتمالها.
- تحديد الأشخاص المخولين بالوصول إليها.
- عدم إدخال بيانات لا يحتاج إليها لتحقيق الغرض التشغيلي.
- عدم إدخال محتوى محظور أو ضار أو غير مشروع.
- عدم استخدام المنصة كمستودع عام للملفات أو البيانات غير المرتبطة بعمليات المرافق.
تعتمد دقة السجلات والمخرجات على دقة واكتمال البيانات المدخلة، ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من المعلومات التي يقدمها مستخدموه والمحافظة على تحديثها.
المستخدمون ومسؤول الحساب
يتولى العميل تحديد المستخدمين المصرح لهم باستخدام حسابه وإدارة صلاحياتهم وإيقاف وصول من لم يعد بحاجة للخدمة.
يدير المستخدمون الإداريون الوحدات التشغيلية وفق الصلاحيات الممنوحة لهم. أما مستخدمو الطلبات فهم مستخدمون مبسطون يستخدمون أساساً لطلبات الصيانة وطلبات المشتريات ومتابعة الطلبات المسموح لهم بمتابعتها.
تعتبر العمليات المنفذة من حساب مستخدم مصرح له عمليات صادرة ضمن بيئة العميل، ما لم يثبت وجود اختراق أو استخدام غير مصرح به.
ويحق لـSHIFTFM الاعتماد على التعليمات الصادرة من مسؤول الحساب ضمن الصلاحيات الممنوحة له، ما لم يتم إشعار SHIFTFM رسمياً بخلاف ذلك.
يجوز لمسؤول حساب المنشأة إعادة تخصيص حساب أو مقعد مستخدم من موظف إلى آخر وفق احتياج المنشأة، على أن يتم إنهاء أو تعديل وصول المستخدم السابق. ولا يجوز استخدام هوية دخول واحدة بصورة متزامنة من عدة أشخاص بما يمنع تحديد المستخدم الفعلي الذي قام بالإجراء، كما لا يجوز مشاركة رموز التحقق أو وسائل الدخول بصورة تخل بأمن الحساب.
حدود الاشتراك والاستخدام المعقول
يتم تحديد سعر الاشتراك وحدوده وفق عرض السعر أو أمر الاشتراك، وقد تشمل الحدود عدد المرافق، وعدد المستخدمين، والوحدات، ونطاق الخدمة، وسعة التخزين، أو حدوداً تشغيلية أخرى.
تحدد الباقة المشتركة وحدات SHIFTFM والسعات والاستحقاقات التجارية التي تم شراؤها. أما صلاحيات المستخدم فتحدد فقط من داخل المنشأة من يحق له استخدام تلك الوحدات والسعات المشمولة.
تعني "الصلاحيات الكاملة" صلاحيات كاملة داخل الوحدات والخصائص المشمولة في باقة العميل المشتركة، ولا تعني فتح كل وحدات SHIFTFM بغض النظر عن الاشتراك.
يعد الاستخدام المشروع حتى السعة المشمولة في الباقة استخداماً طبيعياً. وعند اقتراب العميل من حد ذي صلة، قد تقدم SHIFTFM إشعاراً يفيد بأن السعة المشمولة تقترب من حدها.
وعند بلوغ حد مشمول نتيجة استخدام تشغيلي مشروع، فإن ذلك يعد حالة سعة تجارية لا إساءة استخدام. ويجوز لـSHIFTFM إيقاف الإنشاء الإضافي في تلك الفئة وتوجيه العميل إلى طلب توسعة أو تعديل نطاق الخدمة أو تغيير مناسب في الباقة.
يجوز لـSHIFTFM تطبيق ضوابط استخدام معقولة لحماية استقرار الخدمة، بما في ذلك الحد من الطلبات الآلية أو الإنشاء الجماعي للسجلات أو الرفع المكثف للمرفقات أو أي استخدام غير معتاد يستهلك الموارد بصورة تؤثر في الخدمة أو العملاء الآخرين.
عند تجاوز حدود الخطة بصورة مشروعة بسبب نمو العميل، يتم التعامل مع التوسع وفق الباقة المناسبة أو تعديل نطاق الخدمة أو العرض التجاري الملائم، ولا تفرض رسوم إضافية غير متفق عليها بأثر رجعي.
كما توضح سياسة الاستخدام المقبول القيود الخاصة بإساءة الاستخدام التشغيلي.
مكافحة إغراق المنصة بالبيانات
يحظر استخدام المنصة بطريقة تؤدي إلى إغراقها بالبيانات أو السجلات أو المرفقات أو العمليات.
- إنشاء أعداد كبيرة من الأصول أو السجلات بصورة آلية أو غير مرتبطة بحاجة تشغيلية حقيقية.
- تكرار السجل نفسه أو بيانات متشابهة بقصد استهلاك الموارد.
- إنشاء سجلات تجريبية أو وهمية بكميات غير معقولة داخل بيئة تشغيل فعلية.
- رفع مرفقات بكميات أو أحجام غير متناسبة مع الاستخدام المعتاد للخدمة.
- استخدام أدوات أو سكربتات أو أتمتة خارجية لزيادة معدل الإدخال بصورة تتجاوز الحدود أو القيود المعلنة.
- محاولة تجاوز قيود عدد المستخدمين أو المرافق أو السعة أو الطلبات.
عند اكتشاف استخدام غير طبيعي، يجوز لـSHIFTFM مؤقتاً اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية لحماية استقرار الخدمة.
- تقييد العملية أو المستخدم المتسبب.
- إيقاف إنشاء سجلات أو مرفقات إضافية.
- طلب تصحيح الاستخدام أو حذف البيانات غير المرتبطة بالغرض التشغيلي.
- تطبيق حد فني مؤقت لحماية استقرار الخدمة.
- تعليق الجزء المتأثر من الخدمة عند استمرار الخطر.
وعندما تسمح طبيعة الحالة بذلك، يتم قصر الإجراء على المستخدم أو الوظيفة المتسببة بدلاً من تعليق بيئة العميل كاملة.
الدفع والتفعيل
يمكن للمستخدم إنشاء حسابه والوصول إلى بوابة العميل وفق آلية التسجيل المعتمدة. أما تفعيل الخدمات المدفوعة أو بيئة التشغيل أو تجديدها فيخضع لإتمام المتطلبات التجارية وسداد المبالغ المستحقة وفق العرض أو الاشتراك المطبق.
يتم تحصيل رسوم الاشتراك مقدماً قبل تقديم أو تجديد الخدمة المدفوعة ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.
تضاف الضرائب والرسوم النظامية عند انطباقها.
انتهاء الاشتراك وعدم السداد
بانتهاء الفترة المدفوعة وعدم التجديد، يجوز لـSHIFTFM اتخاذ إجراءات تشغيلية خاصة بالأرشفة والتحكم في الوصول.
- إيقاف دخول المستخدمين إلى البيئة التشغيلية.
- تحويل بيانات العميل إلى حالة الأرشفة.
- إيقاف عمليات المعالجة والتحديث الاعتيادية.
- الاحتفاظ بالبيانات وفق سياسة الاحتفاظ المنشورة والمتطلبات النظامية.
ولا يعتبر تعليق الوصول حذفاً فورياً لبيانات العميل.
استعادة الخدمة
يجوز للعميل طلب إعادة تفعيل بيئته خلال فترة الاحتفاظ بالبيانات.
وتخضع إعادة التفعيل للأسعار والشروط السارية وقت طلب العودة.
ولا تعد البيانات المؤرشفة بيئة تشغيل نشطة أو نسخة احتياطية فورية، وقد تحتاج عملية استعادتها إلى إجراءات تقنية قبل إعادة تشغيل الحساب.
وتخضع البيئات التجريبية بشكل منفصل لأحكام سياسة التجربة والاشتراك.
حقوق الملكية الفكرية
تعود جميع الحقوق المتعلقة بـSHIFTFM، بما في ذلك البرمجيات والتصميمات والهياكل والنماذج والقوالب وآليات المعالجة والتقارير والعلامات التجارية والتحسينات، إلى SHIFTFM أو أصحاب الحقوق المرخصين لها.
لا تمنح الاتفاقية العميل حق نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو إعادة إنتاجها أو إنشاء منتج منافس اعتماداً على مكوناتها أو محاولة استخراج شفرتها البرمجية.
التعليق بسبب المخاطر
يجوز لـSHIFTFM تعليق مستخدم معين أو جزء من الخدمة أو الحساب بالكامل عند الضرورة في حالات تشمل الاستخدام غير المشروع، أو محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو الهجمات التقنية، أو رفع أو نشر محتوى ضار، أو إساءة استخدام الموارد، أو وجود خطر أمني عاجل، أو مخالفة جوهرية للشروط.
وعندما تسمح طبيعة الحالة بذلك، تعمل SHIFTFM على قصر التعليق على المستخدم أو الجزء المتسبب بالمشكلة بدلاً من تعليق المنشأة بالكامل.
الخدمات التقنية الخارجية
تعتمد SHIFTFM في تقديم بعض خدماتها على بنى تحتية وخدمات تقنية ومعالجة واستضافة واتصالات يقدمها مزودون متخصصون.
يجوز استخدام هؤلاء المزودين لتشغيل المنصة أو استضافة البيانات أو معالجة العمليات أو عرض البيانات أو تقديم وظائف تقنية لازمة للخدمة.
تصف المواد العامة هؤلاء المزودين بحسب دورهم الوظيفي في تقديم الخدمة، مثل الاستضافة والبنية التحتية والمعالجة والاتصالات والنسخ الاحتياطي والعمليات التقنية المرتبطة بذلك.
التعديلات على الخدمة
يجوز تطوير المنصة أو تعديل واجهاتها أو آليات عملها أو إضافة أو إزالة خصائص بهدف تحسين الخدمة أو الأمن أو الأداء.
لا يجوز إزالة وظيفة أساسية متعاقد عليها بصورة جوهرية دون إشعار أو بديل معقول، ما لم يكن التغيير ضرورياً لأسباب أمنية أو نظامية عاجلة.
تحديثات هذه الشروط
يجوز لـSHIFTFM تحديث شروط الاستخدام هذه من وقت إلى آخر دون الحصول على موافقة فردية جديدة من كل عميل أو مستخدم إذا كان التغيير غير جوهري. وتشمل التغييرات غير الجوهرية، على سبيل المثال لا الحصر، توضيح الصياغة، أو التحديثات الشكلية أو الهيكلية، أو تحديث معلومات التواصل، أو تصحيح الأخطاء، أو توضيح إجراء قائم، أو الأوصاف التشغيلية أو التقنية التي لا تؤدي إلى انتقاص جوهري من حقوق العميل أو المستخدم أو زيادة جوهرية في التزاماتهما، أو التغييرات اللازمة لعكس الوظائف الحالية للمنصة دون تغيير جوهري في العلاقة التعاقدية.
تسري التحديثات غير الجوهرية عند نشر الشروط المحدثة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث في هذه الصفحة تبعاً لذلك. أما إذا كان التغيير جوهرياً ويؤثر تأثيراً جوهرياً في حقوق العملاء أو المستخدمين، أو ممارسات معالجة البيانات، أو التزامات العميل الجوهرية، أو القيود الجوهرية على الخدمة، أو التزامات الدفع أو الاشتراك، أو أي عنصر أساسي آخر في العلاقة القانونية، فستقدم SHIFTFM إشعاراً عبر المنصة و/أو من خلال وسيلة تواصل مناسبة أخرى.
وعندما يقتضي النظام المطبق أو طبيعة التغيير الحصول على قبول متجدد، يجوز لـSHIFTFM أن تطلب من العميل أو المستخدم المتأثر قبول الشروط المحدثة قبل متابعة الاستخدام المعتاد. أما التغييرات التي لا يتطلب النظام فيها قبولاً صريحاً متجدداً، فقد يعد استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المحدثة، وذلك مع مراعاة الأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية.
حدود المسؤولية
تخضع أي حدود للمسؤولية أو استثناءات أو سقوف تجارية مطبقة بين SHIFTFM والعميل للاتفاق التجاري المعمول به والمستندات الموقعة والأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية.
وعندما تتطلب العلاقة مع العميل صياغة أكثر تحديداً لحدود المسؤولية، يتم تأكيدها من خلال المستندات التجارية الموقعة والنظام المطبق.
القانون والاختصاص
تخضع الاتفاقية للأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية.
وتختص الجهات والمحاكم المختصة في المملكة بالنزاعات وفقاً للاختصاص النظامي.
التواصل والإشعار النظامي
يمكن إرسال الاستفسارات حول هذه الشروط إلى info@shiftfm.net أو عبر الهاتف على 0534801690.
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية.
عند الحاجة إلى تفاصيل قانونية إضافية ضمن علاقة تعاقدية مع العميل، يتم تقديمها من خلال المستندات التجارية والتعاقدية المعمول بها.