إجابات واضحة على الأسئلة التشغيلية.

SHIFTFM منظومة لإدارة المرافق تجمع بين المنصة والتشغيل عن بُعد وManaged FM بحسب حاجة العميل. تربط المنصة المرافق والأصول والبلاغات والصيانة والأعمال الدورية والمشتريات والمستندات والفرق والتقارير، بينما تمتد المنتجات الخدمية بهذا النموذج إلى المتابعة المُدارة والعمل الميداني عند الحاجة.

صُممت للمنشآت والفرق التي تدير مرفقاً واحداً أو عدة مرافق وتحتاج إلى تنظيم التنفيذ اليومي، ومتابعة الأصول والصيانة والأعمال المتكررة، وربط العمل الميداني بالرؤية الإدارية.

لا تهدف SHIFTFM إلى أن تكون نظام ERP مالياً أو إدارياً شاملاً لكل وظائف المنشأة. تركيزها الأساسي هو العمليات التشغيلية للمرافق: ما يجب تنفيذه، ومن المسؤول عنه، وما حالته، وما تاريخه، وما الذي يحتاج متابعة أو قراراً.

نعم. الحد الأدنى للبدء هو مرفق واحد، ويمكن زيادة عدد المرافق لاحقاً داخل بيئة العميل وفق الاشتراك والسعة المطلوبة.

نعم. يتم إعداد بيئة تشغيل مخصصة للعميل بهدف تنظيم تشغيله وفصل بياناته عن العملاء الآخرين. ويمكن أن تضم بيئة العميل أكثر من مرفق بحسب نطاق الاشتراك.

يعتمد التسعير على المنتج المختار. يتم تسعير باقات المنصة أساساً بحسب عدد المرافق والسعة المشمولة، بينما يتم تحديد التشغيل عن بُعد وManaged FM بحسب نطاق الخدمة وطبيعة المرفق ومتطلبات التشغيل.

تم تصميم واجهات سريعة للأعمال التي تحتاج إلى التنفيذ أثناء الحركة، مثل رفع طلب صيانة أو مشتريات، تسجيل أصل، استلام أو تسليم أصل، ومتابعة الإجراءات المسموح بها دون الحاجة إلى الدخول في واجهات الإدارة الكاملة.

يمكن تحديد العمل المتكرر والمرفق والمسؤول ودورة التنفيذ، ثم متابعة كل تنفيذ كسجل مستقل مع التوثيق والتقييم وحالة التأخير أو التجاوز والدورة القادمة، مع الحفاظ على تاريخ الدورات السابقة.

لا. الهدف هو متابعة جودة التنفيذ وليس مجرد وضع علامة مكتمل. يمكن الاحتفاظ بتوثيق التنفيذ وتقييمه ومتابعة الأعمال المتأخرة أو المتجاوزة ومراجعة السجل التشغيلي السابق.

تتيح SHIFTFM تسجيل ومتابعة الطلبات التشغيلية للمشتريات وربطها بالمرفق وحالتها ومسؤوليتها، بحيث تبقى الطلبات ضمن السجل التشغيلي بدلاً من انفصالها عن سياق العمل الذي أنشأها.

يبقى البلاغ أو الحادث هو السجل الرئيسي، وتُحفظ تحته إجراءات المتابعة والصيانة والتحديثات حتى الإغلاق. بذلك يمكن معرفة ما حدث، ومن تولى الإجراء، وما تم تنفيذه، وما بقي مفتوحاً.

تحتفظ المنصة بسجل الأصل وموقعه وحالته وأهميته ومسؤوليته ومعلومات الضمان وعقود الصيانة، ويمكن توثيق حركة الأصل مثل النقل والتسليم والاسترجاع والإرسال للصيانة أو التخزين والعودة للخدمة.

نعم. صُمم سجل الأصل ليحافظ على سياقه التشغيلي، بما في ذلك المرفق والموقع والمسؤولية والحالة، مع إمكانية الاحتفاظ بتاريخ الحركة بدلاً من الاكتفاء بمعلومة الموقع الحالية فقط.

يمكن تصدير تقرير مباشر يجمع التفاصيل التشغيلية والإدارية المهمة من المرافق والأصول والحوادث والصيانة والمشتريات والأعمال الدورية والمستندات والفرق بحسب نطاق التقرير، لتصبح المعلومة جاهزة للمراجعة والقرار دون إعادة جمعها يدوياً من عدة واجهات.

لا. تستخدم SHIFTFM المؤشرات عندما تكون مفيدة، لكن فلسفة التقارير تعتمد أيضاً على السجل التشغيلي نفسه: الحالة، التاريخ، المسؤولية، المتأخرات، التغطية، والإجراءات التي حدثت فعلياً. الهدف هو دعم القرار بالمعلومة القابلة للفهم وليس زيادة عدد المؤشرات فقط.

المنصة مخصصة للمستندات المرتبطة فعلياً بالمرفق، مثل التراخيص والتصاريح والمخططات الهندسية وشهادات الفحص والسلامة وعقود التشغيل والصيانة وضمانات الأصول وكتيبات التشغيل والمستندات الفنية ومحاضر الاستلام والتسليم وتقارير الصيانة ووثائق الأعمال الدورية.

لا. مساحة المستندات والمرفقات مخصصة للاستخدام التشغيلي المرتبط بالمرافق والأصول والأعمال. لا يُقصد بها تخزين ملفات شخصية أو تجارية عامة لا علاقة لها بنطاق إدارة المرافق.

تحدد المنشأة الوصول وفق الصلاحيات الممنوحة للمستخدم. ويمكن قصر الوصول إلى المستندات ذات الحساسية التشغيلية على المستخدمين الذين منحهم مسؤول الحساب الصلاحيات المناسبة لإدارة المرافق والوصول إلى المستندات والتقارير.

المستخدم الإداري يدير الوحدات التشغيلية التي تمنحه المنشأة صلاحية الوصول إليها، مثل المرافق والأصول والحوادث والأعمال الدورية والتقارير. أما مستخدم الطلبات فواجهته أبسط ومخصصة أساساً لرفع ومتابعة طلبات الصيانة والمشتريات المسموح بها.

لا. يحدد مسؤول حساب المنشأة صلاحيات كل مستخدم وفق دوره. كما أن الصلاحية لا تفتح وظيفة غير مشمولة أصلاً في باقة العميل؛ فالباقة تحدد القدرات المتاحة، والصلاحيات تحدد من يستطيع استخدامها داخل المنشأة.

تعني كامل الصلاحيات داخل الوظائف والوحدات المشمولة في اشتراك العميل، ولا تعني فتح وحدات أو خدمات لم يشترك بها العميل.

يمكن لمسؤول حساب المنشأة إعادة تخصيص حساب أو مقعد مستخدم عند تغير الموظف وفق الإجراءات المعتمدة، مع إنهاء أو تعديل وصول المستخدم السابق والمحافظة على إمكانية تحديد المستخدم الفعلي المنفذ للإجراءات.

تمثل حدود الباقة السعة التجارية المشمولة في الاشتراك. عند الاقتراب من بعض الحدود يمكن للمنصة تنبيه المستخدم، وعند بلوغ الحد لا يعتبر ذلك إساءة استخدام؛ يمكن طلب زيادة السعة أو الانتقال إلى نطاق أعلى بحسب الحاجة.

لا. استخدام السعة المشمولة بالكامل استخدام مشروع. إساءة الاستخدام تتعلق بمحاولة تجاوز القيود تقنياً أو إنشاء بيانات وهمية أو مكررة بصورة متعمدة أو استخدام أتمتة أو رفع غير مرتبط بالغرض التشغيلي بقصد استهلاك الموارد أو التحايل على الحدود.

نعم. يمكن طلب سعات إضافية وفق احتياج العميل والبنية التشغيلية للمرفق، وقد تشمل الأصول أو المستخدمين أو الأعمال الدورية أو المستندات أو التخزين أو سعة البلاغات.

لا تطلب SHIFTFM بيانات شخصية حساسة كجزء من الاستخدام الطبيعي للمنصة. تتركز البيانات المعتادة على معلومات العمل المهنية والصلاحيات والسجلات التشغيلية اللازمة لإدارة المرافق.

قد تعتمد SHIFTFM على مقدمي خدمات وبنى تقنية موجودة داخل المملكة أو خارجها بحسب مكونات الخدمة. توضح سياسة الخصوصية ومعالجة البيانات الإطار العام للمعالجة ومقدمي الخدمات والنقل أو المعالجة خارج المملكة عند انطباقها.

تبقى بيانات العميل التي يدخلها إلى المنصة ملكاً للعميل أو لأصحاب الحقوق فيها بحسب الأحوال، ولا تكتسب SHIFTFM ملكيتها بسبب التخزين أو المعالجة. راجع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية للتفاصيل.

يمكن توفير تجربة وفق النطاق والمدة المحددين في الدعوة أو العرض المقدم للعميل. الغرض منها تقييم ملاءمة SHIFTFM للعمليات قبل الانتقال إلى الاشتراك المدفوع.

عند انتهاء فترة التجربة دون الانتقال إلى اشتراك مدفوع، قد تُغلق بيئة التجربة أو تزال بياناتها وفق دورة الإغلاق المعتمدة. ويُنصح العميل بحفظ أي بيانات يحتاج إليها قبل انتهاء فترة التجربة إذا لم يكن ينوي الاستمرار بالخدمة.

لا. التشغيل عن بُعد منتج مستقل بحد ذاته. يستخدم SHIFTFM كطبقة تشغيل، لكنه تجارياً يُباع بشكل مستقل عن اشتراك المنصة، بل خدمة مُدارة لإدارة عمليات المرافق تُحدد بحسب حاجة العميل.

التشغيل عن بُعد خدمة مُدارة لإدارة عمليات المرافق، يتولى فيها فريق SHIFTFM استلام الأعمال التشغيلية وتنسيقها ومتابعتها وتوثيقها وإغلاقها عن بُعد عبر المنصة، بينما يحتفظ العميل بالرؤية والاعتماد.

تجمع Managed FM بين التشغيل عن بُعد ونطاق ميداني متفق عليه لإدارة المرافق. وقد تشمل الفحوصات والصيانة أو تنسيقها وحصر الأصول وتسجيلها وترميزها والأعمال الوقائية والإشراف على المقاولين والمتابعة الميدانية وفق نطاق العقد.